Política de Trocas e Devoluções
1. Política de Devolução
1.1. Direito de Devolução
Agradecemos por escolher nossos produtos. Nosso objetivo é fornecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação total. Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução dentro do prazo estabelecido nesta política.
1.2. Condições de Devolução
Para que sua devolução seja aceita, é necessário atender às seguintes condições:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre original, se houver.
Todos os itens, acessórios e brindes recebidos devem ser devolvidos juntamente com o produto.
O produto não pode ter sido utilizado, lavado, alterado ou danificado de qualquer forma.
O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
1.3. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais indicados abaixo, fornecendo as seguintes informações:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Descrição detalhada do(s) item(ns) a serem devolvidos
Nosso serviço de atendimento ao cliente fornecerá as instruções necessárias para a devolução, incluindo o endereço de retorno e a forma de envio. Ressaltamos que o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado erroneamente.
1.4. Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise minuciosa para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original utilizada no momento da compra.
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e o processamento bancário, podendo levar até [número] dias úteis. O reembolso será realizado apenas do valor do produto devolvido, excluindo os custos de frete.
2. Política de Troca
2.1. Troca de Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos que nos forneça informações detalhadas sobre o defeito e, se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação.
Após a análise do defeito, ofereceremos as seguintes opções:
Troca por um produto idêntico, caso esteja disponível em estoque.
Troca por um produto similar, com valor equivalente, caso o produto original esteja indisponível.
As despesas de frete para a troca de produtos com defeito serão de nossa responsabilidade.
2.2. Troca por Opção do Cliente
Caso você deseje trocar um produto por motivo de preferência, tamanho ou qualquer outro motivo, solicitamos que entre em contato conosco para obter as instruções específicas para a troca. As seguintes condições se aplicam:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre original, se houver.
Todos os itens, acessórios e brindes recebidos devem ser devolvidos juntamente com o produto.
O produto não pode ter sido utilizado, lavado, alterado ou danificado de qualquer forma.
O cliente será responsável pelos custos de frete para a troca.
3. Disposições Gerais
3.1. Responsabilidade
Nosso compromisso é fornecer produtos de qualidade e garantir a sua satisfação. No entanto, não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso indevido, negligência ou qualquer forma de uso inadequado dos produtos.
3.2. Alterações neste Termo
Reservamo-nos o direito de atualizar este Termo de Devolução e Troca a qualquer momento, conforme necessário, para atender às exigências legais e regulatórias ou para melhorar nossos serviços e processos. Recomendamos que você revise este documento periodicamente para se manter informado sobre as condições atualizadas.
4. Contato
Para solicitar uma devolução ou troca, esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre nossa política, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:
Estamos em conformidade com a lei e nos esforçamos para fornecer um serviço transparente e confiável. Esperamos que este Termo de Devolução e Troca atenda às suas necessidades. Caso tenha mais alguma solicitação ou dúvida, não hesite em nos contatar.